Dépannage et questions

Trouvez votre problème ci-dessous. S'il n'y est pas, contactez l'assistance.

Connexion

Je n'ai pas reçu l'e-mail avec mon code

• Attendez une minute. Les e-mails peuvent être lents.
• Regardez dans vos spams ou vos courriers indésirables.
• Vérifiez que vous avez bien tapé votre adresse e-mail.
• Cliquez sur Envoyer un nouveau code. Vous pouvez demander quelques codes. Ensuite, attendez quelques minutes.

Mon code ne marche pas

Un code marche pendant 10 minutes. Cliquez sur Envoyer un nouveau code. Puis utilisez le code du dernier e-mail reçu.

Il est écrit « Trop de tentatives »

Pour votre sécurité, la connexion est bloquée 15 minutes après plusieurs mauvais mots de passe. Attendez, puis réessayez. Vous avez oublié votre mot de passe ? Voir Mot de passe oublié ?

Je me suis inscrit avec Google. Comment créer un mot de passe ?

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? et suivez les étapes. Vous pourrez ensuite utiliser aussi votre e-mail et votre mot de passe.

Forfaits et paiements

Ma carte a été refusée

Vérifiez le numéro de la carte, la date et le code au dos. Assurez-vous que votre carte permet les paiements en ligne. Ou essayez une autre carte.

J'ai été débité à la fin de mon essai

Un essai devient un forfait payant, sauf si vous annulez avant la fin. La page Facturation indiquait la date du premier paiement. Pour arrêter les prochains paiements, voir Annuler votre forfait.

Où sont mes factures ?

Dans GENKAN, ouvrez Facturation et descendez jusqu'à Paiements. Voir Reçus et factures.

Pourquoi je ne peux pas changer de devise ?

Votre premier forfait fixe la devise. Voir Votre devise.

Mon paiement en crypto n'apparaît pas

Voir En cas de problème.

Outlooks

Un Outlook est verrouillé

Pour l'Outlook complet, il faut un forfait qui couvre ce marché. Cliquez sur Voir les plans dans l'Outlook. Voir Outlooks verrouillés et lectures gratuites.

L'Outlook est en anglais, pas dans ma langue

La traduction prend un moment après la sortie d'un Outlook. Rechargez la page un peu plus tard.

Un Outlook a disparu de la liste

Chaque Outlook est d'actualité jusqu'à sa date Valide jusqu'au. Ensuite, il quitte la liste. Les Outlooks terminés qui ont un résultat apparaissent dans Résultats.

Alertes

Je ne reçois pas de fenêtres surgissantes

• Les fenêtres n'apparaissent que si une page ClawBack est ouverte.
• Cliquez sur la cloche et vérifiez que Fenêtres surgissantes est activé.
• Les nouvelles alertes vous attendent quand même dans la cloche.

Je n'entends pas le son

Cliquez sur la cloche et vérifiez que Son est activé. Votre navigateur ne joue le son qu'après un premier clic sur la page. Vérifiez aussi que le son de votre appareil n'est pas coupé.

Je ne reçois pas les Outlooks sur Telegram

Les Outlooks sur Telegram viennent avec un forfait TAIKO. Ce forfait sera bientôt en vente. Une fois que vous l'avez :

• Ouvrez Telegram dans TAIKO. Vérifiez qu'il affiche Connecté.
• Puis lisez En cas de problème.

Tout le reste

La page s'affiche mal ou ne se charge pas

• Rechargez la page.
• Vérifiez que votre navigateur est à jour.
• Essayez une fenêtre de navigation privée. Si ça marche, videz le cache de votre navigateur.

Je vois une page « Page introuvable »

La page a été déplacée ou n'a jamais existé. Cliquez sur Aller à GENKAN pour revenir à l'accueil.

Comment supprimer mon compte ?

Voir Vos données.

À propos du risque

Tout, sur ClawBack, sert à apprendre. Rien n'est un conseil pour acheter ou vendre. Le trading est risqué, et vous pouvez perdre de l'argent.

Merci de lire notre Avertissement sur les risques. Nos autres documents sont listés sur la page d'accueil du guide.