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Réclamations

Voici comment cela se passe, étape par étape.

Étape 1
Écrivez à support@clawback.capital, ou ouvrez un ticket dans GENKAN › Assistance, avec « Réclamation » dans l'objet. Indiquez l'e-mail de votre compte, ce qui s'est mal passé et ce que vous attendez de nous.
Étape 2
Nous confirmons la réception sous 2 jours ouvrés.
Étape 3
Nous examinons la situation et vous envoyons une réponse complète sous 14 jours. S'il nous faut plus de temps, nous vous disons pourquoi et quand l'attendre.
Étape 4
Toujours pas satisfait ? Notre réponse finale vous indique ce que vous pouvez faire d'autre, par exemple obtenir des conseils gratuits auprès de Citizens Advice. Rien de tout cela n'affecte vos droits.

Il s'agit de vos données personnelles ? Vous pouvez aussi vous plaindre auprès de l'autorité britannique de protection des données : ico.org.uk.

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Samurai Network Ltd 98 South Bridge Road Hull England HU9 1TL United Kingdom

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Écrivez depuis l'adresse e-mail de votre compte, pour que nous puissions vous retrouver.
N'envoyez jamais de mots de passe, de codes, de numéros de carte ou de clés API. Nous ne vous les demanderons jamais.
Nous ne pouvons pas vous dire quoi trader. Nous ne donnons pas de conseil personnalisé.
L'e-mail est le moyen le plus rapide de nous joindre, et chacun garde une trace écrite.

Les informations que la loi britannique demande à chaque entreprise de publier.