Solución de problemas y preguntas
Respuestas rápidas cuando algo no funciona.
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Iniciar sesión
No me llegó el correo con el código
- Espera un minuto. Los correos a veces tardan.
- Mira en tu carpeta de spam o de correo no deseado.
- Comprueba que escribiste bien tu correo electrónico.
- Haz clic en Enviar un código nuevo. Puedes pedir varios códigos. Después, espera unos minutos.
Mi código no funciona
Un código sirve durante 10 minutos. Haz clic en Enviar un código nuevo. Después usa el código del correo más reciente.
Dice "Demasiados intentos"
Por tu seguridad, después de muchas contraseñas incorrectas no puedes iniciar sesión durante 15 minutos. Espera y vuelve a intentarlo. ¿Olvidaste la contraseña? Mira ¿Olvidaste la contraseña?
Me registré con Google. ¿Cómo creo una contraseña?
En la página para iniciar sesión, haz clic en ¿Olvidaste la contraseña? y sigue los pasos. Después podrás usar también tu correo y tu contraseña.
Planes y pagos
Rechazaron mi tarjeta
Revisa el número de la tarjeta, la fecha y el código de atrás. Asegúrate de que tu tarjeta permite pagos en línea. O prueba con otra tarjeta.
Me cobraron al terminar la prueba
Una prueba se convierte en un plan de pago, a menos que la canceles antes de que termine. Facturación mostraba la fecha del primer pago. Para detener los próximos pagos, mira Cancela tu plan.
¿Dónde están mis facturas?
En GENKAN, abre Facturación y baja hasta Pagos. Mira Recibos y facturas.
¿Por qué no puedo cambiar mi moneda?
Tu primer plan fija la moneda. Mira Tu moneda.
Mi pago con cripto no aparece
Mira Si algo sale mal.
Outlooks
Un Outlook está bloqueado
Para ver el Outlook completo, necesitas un plan que cubra ese mercado. Haz clic en Ver planes en el Outlook. Mira Outlooks bloqueados y lecturas gratis.
El Outlook está en inglés, no en mi idioma
La traducción tarda un momento después de que sale un Outlook. Vuelve a cargar la página un poco más tarde.
Un Outlook desapareció de la lista
Cada Outlook está vigente hasta su fecha Válida hasta. Después sale de la lista. Los Outlooks terminados que tienen resultado aparecen en Resultados.
Alertas
No me salen los avisos emergentes
- Los avisos solo aparecen si hay una página de ClawBack abierta.
- Haz clic en la campana y comprueba que Avisos emergentes está activado.
- Las alertas nuevas te siguen esperando en la campana.
No oigo el sonido
Haz clic en la campana y comprueba que Sonido está activado. Tu navegador solo reproduce sonido después de que hagas clic una vez en la página. Comprueba también que tu dispositivo no está en silencio.
No me llegan los Outlooks a Telegram
Los Outlooks en Telegram vienen con un plan de TAIKO. Ese plan saldrá a la venta pronto. Cuando lo tengas:
- Abre Telegram en TAIKO. Comprueba que diga Conectado.
- Luego mira Si algo falla.
Todo lo demás
La página se ve mal o no carga
- Vuelve a cargar la página.
- Asegúrate de que tu navegador está actualizado.
- Prueba una ventana privada. Si así funciona, borra la caché de tu navegador.
Veo una página que dice "Página no encontrada"
La página se movió o nunca existió. Haz clic en Ir a GENKAN para volver al inicio.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Mira Tus datos.
Sobre el riesgo
Todo en ClawBack es para aprender. Nada es un consejo para comprar o vender. El trading tiene riesgos y puedes perder dinero.
Lee nuestro Aviso de Riesgo. Nuestros otros documentos están en la página de inicio de la guía.