Řešení potíží a otázky

Rychlé odpovědi, když něco nefunguje.

Otevřít GENKAN ↗
CS

Najděte svůj problém níže. Pokud tu není, kontaktujte podporu.

Přihlášení

Nepřišel mi e-mail s kódem

  • Počkejte minutu. E-maily někdy chodí pomalu.
  • Podívejte se do složky se spamem nebo nevyžádanou poštou.
  • Zkontrolujte, že jste e-mailovou adresu napsali správně.
  • Klikněte na Poslat nový kód. Můžete si říct o několik kódů. Pak počkejte pár minut.

Můj kód nefunguje

Kód platí 10 minut. Klikněte na Poslat nový kód. Pak použijte kód z nejnovějšího e-mailu.

Píše to „Příliš mnoho pokusů“

Pro vaši bezpečnost se po mnoha špatných heslech přihlašování na 15 minut pozastaví. Počkejte a zkuste to znovu. Zapomněli jste heslo? Viz Zapomněli jste heslo?

Mám účet přes Google. Jak si nastavím heslo?

Na přihlašovací stránce klikněte na Zapomněli jste heslo? a postupujte podle kroků. Pak se můžete přihlašovat i e-mailem a heslem.

Plány a platby

Moje karta byla zamítnuta

Zkontrolujte číslo karty, datum platnosti a kód na zadní straně. Ověřte, že karta dovoluje platby online. Nebo zkuste jinou kartu.

Po konci zkušebního období mi byla stržena platba

Zkušební období se změní na placený plán, pokud ho před koncem nezrušíte. Fakturace ukazovala datum první platby. Jak zastavit další platby, najdete v části Zrušení plánu.

Kde najdu své faktury?

V GENKAN otevřete Fakturace a sjeďte k části Platby. Viz Potvrzení a faktury.

Proč nemůžu změnit měnu?

Váš první plán měnu napevno nastaví. Viz Vaše měna.

Moje platba kryptoměnou se neukazuje

Viz Když se něco pokazí.

Outlooky

Outlook je zamčený

Na celý Outlook potřebujete plán, který daný trh pokrývá. V Outlooku klikněte na Zobrazit plány. Viz Zamčené Outlooky a čtení zdarma.

Outlook je v angličtině, ne v mém jazyce

Překlad chvíli trvá poté, co Outlook vyjde. Za chvíli stránku načtěte znovu.

Outlook zmizel ze seznamu

Každý Outlook je aktuální do data ve sloupci Platné do. Potom ze seznamu zmizí. Ukončené Outlooky s výsledkem najdete v části Výsledky.

Upozornění

Nedostávám vyskakovací okna

  • Vyskakovací okna se objevují, jen když je otevřená stránka ClawBack.
  • Klikněte na zvoneček a zkontrolujte, že je přepínač Vyskakovací okna zapnutý.
  • Nová upozornění na vás stejně čekají ve zvonečku.

Neslyším zvuk

Klikněte na zvoneček a zkontrolujte, že je přepínač Zvuk zapnutý. Prohlížeč přehraje zvuk, až když na stránku jednou kliknete. Zkontrolujte také, že vaše zařízení není ztlumené.

Nechodí mi Outlooky na Telegram

Outlooky na Telegramu patří k plánu TAIKO. Ten bude brzy v prodeji. Až ho budete mít:

Všechno ostatní

Stránka vypadá špatně nebo se nenačte

  • Načtěte stránku znovu.
  • Ověřte, že máte aktuální prohlížeč.
  • Zkuste anonymní okno. Pokud tam vše funguje, vymažte mezipaměť prohlížeče.

Vidím stránku „Stránka nenalezena“

Stránka se přesunula nebo nikdy neexistovala. Klikněte na Přejít na GENKAN a vrátíte se domů.

Jak smažu svůj účet?

Viz Vaše data.

O riziku

Vše v ClawBack slouží k učení. Nic z toho není rada, co koupit nebo prodat. Obchodování je riskantní a můžete přijít o peníze.

Přečtěte si prosím naše Upozornění na rizika. Naše další dokumenty najdete na úvodní stránce průvodce.