حل المشكلات والأسئلة
إجابات سريعة عندما لا يعمل شيء ما.
ابحث عن مشكلتك أدناه. إذا لم تجدها، تواصل مع الدعم.
تسجيل الدخول
لم تصلني رسالة الرمز
- انتظر دقيقة. قد تتأخّر الرسائل.
- ابحث في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
- تأكّد أنك كتبت بريدك الإلكتروني بشكل صحيح.
- اضغط أرسل رمزاً جديداً. يمكنك طلب بضعة رموز. بعد ذلك، انتظر بضع دقائق.
الرمز لا يعمل
يعمل الرمز لمدة 10 دقائق. اضغط أرسل رمزاً جديداً. ثم استخدم الرمز الموجود في أحدث رسالة.
تظهر رسالة «محاولات كثيرة»
لحمايتك، يتوقف تسجيل الدخول لمدة 15 دقيقة بعد كلمات مرور خاطئة كثيرة. انتظر، ثم حاول مرة أخرى. نسيت كلمة المرور؟ راجع نسيت كلمة المرور؟
سجّلت باستخدام Google. كيف أضع كلمة مرور؟
في صفحة تسجيل الدخول، اضغط نسيت كلمة المرور؟ واتبع الخطوات. بعدها يمكنك استخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور أيضًا.
الخطط والدفع
رُفضت بطاقتي
تحقّق من رقم البطاقة، والتاريخ، والرمز الموجود على ظهرها. تأكّد أن بطاقتك تسمح بالدفع عبر الإنترنت. أو جرّب بطاقة أخرى.
خُصم مني مبلغ عندما انتهت التجربة
تتحوّل التجربة إلى خطة مدفوعة، إلا إذا ألغيتها قبل أن تنتهي. صفحة الفوترة كانت تعرض تاريخ أول دفعة. لإيقاف الدفعات القادمة، راجع ألغِ خطتك.
أين فواتيري؟
في GENKAN، افتح الفوترة وانزل إلى المدفوعات. راجع الإيصالات والفواتير.
لماذا لا أستطيع تغيير عملتي؟
خطتك الأولى تحدّد العملة. راجع عملتك.
دفعتي بالعملات الرقمية لا تظهر
راجع إذا حدث خطأ.
الـ Outlooks
الـ Outlook مقفل
الـ Outlook الكامل يحتاج إلى خطة تغطي ذلك السوق. اضغط عرض الخطط في الـ Outlook. راجع الـ Outlooks المقفلة والقراءات المجانية.
الـ Outlook بالإنجليزية، وليس بلغتي
تحتاج الترجمة إلى لحظة بعد صدور الـ Outlook. أعد تحميل الصفحة بعد قليل.
اختفى Outlook من القائمة
كل Outlook يبقى حاليًا حتى تاريخ صالح حتى. بعد ذلك، يخرج من القائمة. الـ Outlooks المكتملة التي لها نتيجة تظهر في النتائج.
التنبيهات
لا تظهر لي النوافذ المنبثقة
- لا تظهر النوافذ المنبثقة إلا عندما تكون صفحة من ClawBack مفتوحة.
- اضغط الجرس، وتأكّد أن النوافذ المنبثقة مفعّلة.
- التنبيهات الجديدة تبقى تنتظرك في الجرس.
لا أسمع الصوت
اضغط الجرس، وتأكّد أن الصوت مفعّل. متصفحك لا يشغّل الصوت إلا بعد أن تضغط على الصفحة مرة واحدة. وتأكّد أن صوت جهازك ليس مكتومًا.
لا تصلني الـ Outlooks على Telegram
الـ Outlooks على Telegram تأتي مع خطة TAIKO. هذه الخطة متاحة للبيع قريبًا. عندما تحصل عليها:
- افتح تيليغرام في TAIKO. تأكد أنها تعرض مرتبط.
- ثم راجع إذا حدثت مشكلة.
أمور أخرى
الصفحة تبدو غير صحيحة أو لا تفتح
- أعد تحميل الصفحة.
- تأكّد أن متصفحك محدَّث.
- جرّب نافذة خاصة. إذا نجح ذلك، امسح ذاكرة التخزين المؤقت في متصفحك.
أرى صفحة مكتوبًا فيها «الصفحة غير موجودة»
الصفحة انتقلت، أو لم تكن موجودة أصلًا. اضغط الذهاب إلى GENKAN للعودة إلى صفحتك الرئيسية.
كيف أحذف حسابي؟
راجع بياناتك.
عن المخاطر
كل شيء في ClawBack للتعلّم. لا شيء فيه نصيحة بالشراء أو البيع. التداول فيه مخاطرة، وقد تخسر مالك.
من فضلك اقرأ إخلاء المسؤولية بشأن المخاطر. وثائقنا الأخرى مدرجة في الصفحة الرئيسية للدليل.