Probleme și întrebări

Răspunsuri rapide când ceva nu merge.

Deschide GENKAN ↗
RO

Caută-ți problema mai jos. Dacă nu e aici, contactează asistența.

Autentificarea

Nu am primit emailul cu codul

  • Așteaptă un minut. Emailurile pot întârzia.
  • Uită-te în dosarul de spam sau de mesaje nedorite.
  • Verifică dacă ți-ai scris corect adresa de email.
  • Apasă pe Trimite un cod nou. Poți cere câteva coduri. După aceea, așteaptă câteva minute.

Codul meu nu merge

Un cod este valabil 10 minute. Apasă pe Trimite un cod nou. Apoi folosește codul din cel mai nou email.

Scrie „Prea multe încercări”

Pentru siguranța ta, autentificarea se oprește 15 minute după mai multe parole greșite. Așteaptă, apoi încearcă din nou. Ai uitat parola? Vezi Ai uitat parola?

M-am înregistrat cu Google. Cum îmi pun o parolă?

Pe pagina de autentificare, apasă pe Ai uitat parola? și urmează pașii. Apoi poți folosi și emailul și parola.

Planuri și plăți

Cardul meu a fost refuzat

Verifică numărul cardului, data de expirare și codul de pe spate. Asigură-te că ai cardul activat pentru plăți online. Sau încearcă alt card.

Mi s-au luat bani când s-a terminat perioada de probă

O perioadă de probă devine un plan plătit, dacă nu o anulezi înainte să se termine. Facturare arăta data primei plăți. Ca să oprești plățile viitoare, vezi Anulează-ți planul.

Unde sunt facturile mele?

În GENKAN, deschide Facturare și derulează până la Plăți. Vezi Chitanțe și facturi.

De ce nu îmi pot schimba moneda?

Primul tău plan stabilește moneda. Vezi Moneda ta.

Plata mea cripto nu apare

Vezi Dacă ceva nu merge.

Outlook-uri

Un Outlook este blocat

Ca să citești Outlook-ul complet, ai nevoie de un plan care acoperă piața respectivă. Apasă pe Vezi planurile în Outlook. Vezi Outlook-uri blocate și citiri gratuite.

Outlook-ul este în engleză, nu în limba mea

Traducerea durează puțin după ce apare un Outlook. Reîncarcă pagina puțin mai târziu.

Un Outlook a dispărut din listă

Fiecare Outlook este actual până la data de la Valabil până la. După aceea, iese din listă. Outlook-urile încheiate, cu rezultat, apar în Rezultate.

Alerte

Nu primesc ferestre pop-up

  • Ferestrele pop-up apar doar cât timp ai o pagină ClawBack deschisă.
  • Apasă pe clopoțel și verifică dacă Ferestre pop-up este pornit.
  • Alertele noi te așteaptă oricum în clopoțel.

Nu aud sunetul

Apasă pe clopoțel și verifică dacă Sunet este pornit. Browserul tău redă sunet doar după ce apeși o dată pe pagină. Verifică și dacă sunetul dispozitivului este pornit.

Nu primesc Outlook-uri pe Telegram

Outlook-urile pe Telegram vin cu un plan TAIKO. Acest plan va fi în curând la vânzare. După ce îl ai:

Altceva

Pagina arată ciudat sau nu se încarcă

  • Reîncarcă pagina.
  • Asigură-te că browserul tău este actualizat.
  • Încearcă o fereastră privată. Dacă merge, golește memoria cache a browserului.

Văd o pagină pe care scrie „Pagina nu a fost găsită”

Pagina s-a mutat sau nu a existat niciodată. Apasă pe Mergi la GENKAN ca să te întorci acasă.

Cum îmi șterg contul?

Vezi Datele tale.

Despre risc

Tot ce este pe ClawBack este pentru învățare. Nimic nu este un sfat să cumperi sau să vinzi. Tranzacționarea este riscantă și poți pierde bani.

Te rugăm să citești Declarația de Risc. Celelalte documente ale noastre sunt pe pagina principală a ghidului.