Problemen en vragen

Snelle antwoorden als iets niet werkt.

Open GENKAN ↗
NL

Zoek hieronder je probleem. Staat het er niet bij? Neem contact op met support.

Inloggen

Ik heb de e-mail met mijn code niet gekregen

  • Wacht een minuut. E-mails kunnen traag zijn.
  • Kijk in je map voor spam of ongewenste e-mail.
  • Controleer of je je e-mailadres goed hebt getypt.
  • Klik op Nieuwe code sturen. Je kunt een paar codes aanvragen. Wacht daarna een paar minuten.

Mijn code werkt niet

Een code werkt 10 minuten. Klik op Nieuwe code sturen. Gebruik dan de code uit de nieuwste e-mail.

Er staat "Te veel pogingen"

Voor je veiligheid wordt inloggen 15 minuten gepauzeerd na veel verkeerde wachtwoorden. Wacht en probeer het daarna opnieuw. Wachtwoord vergeten? Zie Wachtwoord vergeten?

Ik heb me aangemeld met Google. Hoe stel ik een wachtwoord in?

Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten? en volg de stappen. Daarna kun je ook met je e-mail en wachtwoord inloggen.

Abonnementen en betalingen

Mijn kaart is geweigerd

Controleer het kaartnummer, de vervaldatum en de code op de achterkant. Zorg dat je kaart online betalingen toestaat. Of probeer een andere kaart.

Er is geld afgeschreven toen mijn proefperiode eindigde

Een proefperiode wordt een betaald abonnement, tenzij je opzegt voordat die afloopt. Facturatie liet de datum van de eerste betaling zien. Wil je toekomstige betalingen stoppen? Zie Je abonnement opzeggen.

Waar vind ik mijn facturen?

Open in GENKAN Facturatie en scroll naar Betalingen. Zie Betaalbewijzen en facturen.

Waarom kan ik mijn valuta niet wijzigen?

Je eerste abonnement legt de valuta vast. Zie Je valuta.

Mijn cryptobetaling verschijnt niet

Zie Als er iets misgaat.

Outlooks

Een Outlook is vergrendeld

Voor de volledige Outlook heb je een abonnement nodig dat die markt dekt. Klik in de Outlook op Plannen bekijken. Zie Vergrendelde Outlooks en gratis lezingen.

De Outlook staat in het Engels, niet in mijn taal

De vertaling duurt even nadat een Outlook verschijnt. Laad de pagina iets later opnieuw.

Een Outlook is uit de lijst verdwenen

Elke Outlook is actueel tot de datum bij Geldig tot. Daarna verdwijnt hij uit de lijst. Afgeronde Outlooks met een resultaat staan bij Resultaten.

Meldingen

Ik krijg geen pop-ups

  • Pop-ups verschijnen alleen zolang er een ClawBack-pagina open is.
  • Klik op de bel en controleer of Pop-ups aan staat.
  • Nieuwe meldingen wachten nog steeds in de bel.

Ik hoor het geluid niet

Klik op de bel en controleer of Geluid aan staat. Je browser speelt pas geluid af nadat je één keer op de pagina hebt geklikt. Controleer ook of het geluid van je apparaat niet uit staat.

Ik krijg geen Outlooks op Telegram

Outlooks op Telegram horen bij een TAIKO-abonnement. Dat abonnement is binnenkort te koop. Heb je het?

Al het andere

De pagina ziet er raar uit of laadt niet

  • Laad de pagina opnieuw.
  • Zorg dat je browser up-to-date is.
  • Probeer een privévenster. Werkt het daar wel? Wis dan de cache van je browser.

Ik zie een pagina met "Pagina niet gevonden"

De pagina is verplaatst of heeft nooit bestaan. Klik op Ga naar GENKAN om naar je startpagina te gaan.

Hoe verwijder ik mijn account?

Zie Je gegevens.

Over risico

Alles op ClawBack is om van te leren. Niets is advies om te kopen of te verkopen. Handelen is riskant en je kunt geld verliezen.

Lees onze Risicowaarschuwing. Onze andere documenten staan op de startpagina van de handleiding.