Проблеми та запитання

Швидкі відповіді, коли щось не працює.

Відкрити GENKAN ↗
UK

Знайдіть свою проблему нижче. Якщо її тут немає, зверніться до підтримки.

Вхід

Мені не прийшов лист із кодом

  • Зачекайте хвилину. Листи можуть приходити повільно.
  • Перевірте папку «Спам».
  • Перевірте, чи правильно ви ввели адресу пошти.
  • Натисніть Надіслати новий код. Можна попросити кілька кодів. Після цього зачекайте кілька хвилин.

Мій код не працює

Код діє 10 хвилин. Натисніть Надіслати новий код. Потім введіть код із найновішого листа.

Написано «Забагато спроб»

Для вашої безпеки після багатьох неправильних паролів вхід зупиняється на 15 хвилин. Зачекайте й спробуйте ще раз. Забули пароль? Дивіться Забули пароль?

Мій обліковий запис створено через Google. Як задати пароль?

На сторінці входу натисніть Забули пароль? і виконайте кроки. Після цього ви зможете входити також із поштою та паролем.

Тарифи та оплата

Мою картку відхилено

Перевірте номер картки, дату й код на звороті. Переконайтеся, що картка дозволяє платити онлайн. Або спробуйте іншу картку.

З мене зняли гроші, коли закінчився пробний період

Пробний період стає платним тарифом, якщо ви не скасуєте його до кінця. У розділі «Оплата» була видна дата першого платежу. Щоб зупинити майбутні платежі, дивіться Скасуйте тариф.

Де мої рахунки?

У GENKAN відкрийте Оплата і прокрутіть до блоку Платежі. Дивіться Квитанції та рахунки.

Чому я не можу змінити валюту?

Перший тариф закріплює валюту. Дивіться Ваша валюта.

Мій криптоплатіж не з'являється

Дивіться Якщо щось пішло не так.

Outlooks

Outlook закритий

Щоб бачити Outlook повністю, потрібен тариф, який охоплює цей ринок. Натисніть Переглянути плани на сторінці Outlook. Дивіться Закриті Outlooks і безкоштовні перегляди.

Outlook англійською, а не моєю мовою

Після виходу Outlook переклад трохи затримується. Оновіть сторінку трохи згодом.

Outlook зник зі списку

Кожен Outlook актуальний до дати Дійсний до. Після неї він зникає зі списку. Завершені Outlooks із результатом є в розділі Результати.

Сповіщення

Я не бачу спливних вікон

  • Спливні вікна з'являються лише тоді, коли відкрита сторінка ClawBack.
  • Натисніть дзвіночок і перевірте, що Спливні вікна увімкнено.
  • Нові сповіщення все одно чекають у дзвіночку.

Я не чую звуку

Натисніть дзвіночок і перевірте, що Звук увімкнено. Браузер вмикає звук лише після того, як ви хоч раз натиснете на сторінці. Перевірте, чи не вимкнено звук на пристрої.

Мені не приходять Outlooks у Telegram

Outlooks у Telegram входять до тарифу TAIKO. Він незабаром з'явиться у продажу. Коли він у вас буде:

  • Відкрийте Telegram у TAIKO. Перевірте, чи там написано Підключено.
  • Потім перегляньте розділ Якщо щось не так.

Усе інше

Сторінка виглядає неправильно або не завантажується

  • Оновіть сторінку.
  • Переконайтеся, що ваш браузер оновлений.
  • Спробуйте приватне вікно. Якщо там усе працює, очистьте кеш браузера.

Я бачу сторінку «Сторінку не знайдено»

Сторінку перенесли, або її ніколи не було. Натисніть Перейти до GENKAN, щоб повернутися додому.

Як видалити обліковий запис?

Дивіться Ваші дані.

Про ризик

Усе в ClawBack — для навчання. Ніщо тут не є порадою купувати чи продавати. Трейдинг — це ризик, і ви можете втратити гроші.

Будь ласка, прочитайте наше Застереження щодо ризиків. Інші наші документи є на головній сторінці посібника.