Cómo funcionan los planes, las pruebas, la facturación, la renovación, la cancelación y los reembolsos en todos los servicios de ClawBack.capital.
ClawBack.capital es un nombre comercial de [Registered name], sociedad de responsabilidad limitada (private limited company) registrada en England and Wales, número de registro [Company number]. Domicilio social: [Registered office address]. En estos términos, "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a esa sociedad.
1. Planes y facturación
Los planes de pago se facturan por adelantado en la moneda mostrada al pagar. Antes de que confirmes, la página de pago muestra el total que pagas, incluido el IVA o cualquier otro impuesto sobre las ventas que se aplique donde vives.
Quién te vende. Los pagos con tarjeta y con billetera digital se venden a través de Onelink, el servicio de reventa de Stripe, que es quien figura como vendedor en esos pagos: tu extracto bancario muestra LINK.COM* seguido de nuestro nombre, y Onelink emite la factura fiscal. Las condiciones propias de Onelink para compradores, los Sold Through Onelink Terms (condiciones de venta a través de Onelink), también se aplican a una compra con tarjeta. Cuando aceptamos pagos con cripto, nos pagas directamente y solo se aplican estos términos.
Renovación. Los planes se renuevan automáticamente hasta que los canceles:
- Mensual: se renueva cada mes hasta que lo canceles.
- Anual: se factura una sola vez por doce meses al precio de diez, y se renueva cada doce meses hasta que lo canceles.
- Anual pagado mensualmente: un compromiso de doce meses facturado en doce cuotas mensuales. Pasados los doce meses, continúa mes a mes con la misma cuota hasta que lo canceles, sin ningún compromiso adicional.
Para detener una renovación, cancela en GENKAN › Facturación antes de la fecha de renovación (sección 3). El plan termina entonces al final del período que has pagado, y no se cobra nada más.
2. Prueba gratuita
Cuando un plan ofrece una prueba gratuita, dura siete días hábiles, de lunes a viernes (los fines de semana no cuentan), desde el momento en que la inicias. Introduces tu tarjeta en la página de pago al iniciar la prueba, y ese día no se cobra nada. Cancela en GENKAN › Facturación antes de que termine la prueba y no se te cobrará nada. Si no cancelas, el plan elegido comienza cuando termina la prueba: se cobra ese día y después se renueva como describe la sección 1 hasta que canceles. Cada cuenta puede tener una prueba gratuita por servicio.
3. Cancelación y la diferencia por salida anticipada
Puedes cancelar cualquier plan en cualquier momento en GENKAN › Facturación. Se detiene al final del período que has pagado y no se renueva.
- Planes mensuales y anuales: no hay nada más que pagar. Un plan anual pagado por adelantado dura hasta el final de su año; no reembolsamos parte de un año, salvo cuando estos términos lo indiquen.
- Anual pagado mensualmente: si te vas antes de que se cumplan los doce meses, pagas la diferencia entre las cuotas que has pagado y el precio mensual por esos mismos meses; se te muestra antes de que confirmes. Las cuotas restantes se cancelan. Una vez cumplidos los doce meses, puedes cancelar en cualquier momento sin nada más que pagar.
4. Reembolsos y tu derecho de cancelación
24 horas para cambiar de opinión. Puedes cancelar una compra nueva dentro de las 24 horas siguientes a su pago y recibir un reembolso completo. Una compra nueva es el primer pago de una suscripción, incluido el primer cargo tras una prueba gratuita, o una compra única.
Tu acceso empieza de inmediato. Cuando compras un plan o empiezas una prueba gratuita, nos pides que iniciemos tu acceso de inmediato y confirmas que pierdes tu derecho de cancelación de 14 días según las Consumer Contracts Regulations 2013 en cuanto empieza. Lo haces marcando una casilla antes del pago; nunca se marca por ti y no puedes continuar sin ella. Te confirmamos por correo electrónico lo que aceptaste y cuándo. Si no diste este consentimiento, puedes cancelar dentro de los 14 días siguientes al pago y recibir un reembolso completo.
Cómo pedirlo. Usa Reembolsar junto al pago en GENKAN › Facturación, o escribe a Soporte en support@clawback.capital. Para un pago con tarjeta también puedes contactar con el soporte de Onelink. Puedes reembolsarte tú mismo en GENKAN una vez por cada servicio; cualquier otro reembolso, y cualquier reembolso de un pago con cripto, se gestiona a través de Soporte, dentro del mismo plazo.
Qué hace un reembolso. Devolvemos el importe completo: un pago con tarjeta, a la tarjeta con la que pagaste; un pago con cripto, a una billetera que controles, en el mismo token. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días en mostrar un reembolso con tarjeta. Un reembolso termina el plan que ese pago cubría: el plan se detiene de inmediato, y también su acceso.
Renovaciones. Una renovación, y cada cuota posterior de un compromiso de doce meses, no es una compra nueva y no se reembolsa. Cancela en cualquier momento antes de la fecha de renovación y el plan se detiene al final del período que has pagado (sección 3).
Si algo sale mal. Si no te damos lo que pagaste, avísanos y lo corregiremos o te reembolsaremos el período afectado. Esto no afecta a tus derechos legales.
5. Cambios en planes y precios
Podemos cambiar lo que incluye un plan o su costo. Un cambio de precio te llega con al menos treinta días de antelación antes de aplicarse, y nunca dentro de un período que ya hayas pagado. Si no aceptas un cambio, puedes cancelar antes de que entre en vigor.
6. Términos prepagados
Cuando se ofrece un período prepagado, este dura el tiempo pagado y no se renueva automáticamente. Te lo recordamos antes de que termine; un pago que llega después de que el período haya finalizado se aplica igualmente como crédito en tu cuenta. Puedes pedir a Soporte en cualquier momento que te reembolse el crédito no utilizado.
7. Suspensión y terminación
Podemos suspender o finalizar un plan por falta de pago, por incumplimiento del Uso Aceptable o de los Términos de Uso, o cuando la ley lo requiera. Si finalizamos un plan porque incumpliste gravemente los Términos de Uso o las reglas de Uso Aceptable, te reembolsamos la parte no utilizada de cualquier período que hayas pagado, menos cualquier pérdida que tu incumplimiento nos haya causado.